新華社長沙8月19日專電（記者陽建）針對輿論反映長沙火車站候車室溫度高、體驗差等問題，廣鐵集團(tuán)公司19日向記者回應(yīng)，已于日前派工作組進(jìn)駐長沙火車站，針對旅客服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行深入調(diào)查，啟動全面整改，嚴(yán)肅追責(zé)，并接受政府部門和社會公眾的監(jiān)督檢查。

廣鐵集團(tuán)工作組負(fù)責(zé)人表示，長沙火車站候車室中央空調(diào)此前不能正常運轉(zhuǎn)，主要是因為車站周邊鐵路生產(chǎn)生活用電負(fù)荷增長，加之長株潭城際鐵路引入施工，造成車站內(nèi)部供配電設(shè)施能力不足。由于自身服務(wù)工作不到位導(dǎo)致旅客候車體驗差，對此深表歉意。虛心接受廣大旅客和社會各界批評監(jiān)督，將以此次整改為契機，不斷改進(jìn)工作，切實提升鐵路服務(wù)質(zhì)量。

廣鐵集團(tuán)工作組負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前鐵路部門通過采取租用外部變壓器負(fù)荷的方式，臨時解決了長沙火車站候車室中央空調(diào)的供電問題，車站候車室中央空調(diào)已于19日上午恢復(fù)使用。同時，已啟動在長沙火車站站區(qū)新建第二個配電所，預(yù)計在2017年春節(jié)前可投入使用。

日前，輿論曝光長沙火車站普通候車室沒開空調(diào)，熱如蒸籠，旅客很有怨言，而額外交錢后就可在“商務(wù)候車室”享受空調(diào)。此事引發(fā)社會關(guān)注，紛紛質(zhì)疑鐵路部門服務(wù)不到位。

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